一、一线管理者角色特征 + {lZ >JCzJBs Oa"`$NG D4&REO'K 以移动通信企业A公司为例,它的一线管理者通常指公司各部门的主管、营业部下属各部的主任和班长。他们的工作对象有四个:上级主管、同级同事、下属和客户。在四组关系中,工作的主要任务各不相同(如表所示)。一线管理人员的工作,不但决定了企业目标完成的程度,而且还决定了客户体验的好坏。 <L}OR+%bpC +:Q*g&